上海健康险上海分公司：专业陪诊，保障金融消费者健康权益
在金融消费者权益保护的实践中，保险机构不仅需要展现企业责任担当，更需要在服务细节中彰显温度。2025年1月，平安健康险上海分公司通过一次贴心的陪诊服务，生动诠释了金融消费者权益保护的深刻内涵。
一、客户困境：幼童健康面临难题
2024年4月，李女士的生活被一丝阴霾笼罩。她4个月大的孩子，左手臂上的色素痣从出生时的细微痕迹迅速发展到了2×3cm大小。心急如焚的李女士四处奔波，寻求治疗方案，却因孩子年龄太小，在寻求手术治疗的过程中屡屡碰壁。作为平安健康险上海分公司的团体保障客户，李女士向公司申请了陪诊服务，希望在带孩子四处就医的过程中能有所依靠。
二、专业服务：陪诊专员全程守护
平安健康险上海分公司的陪诊专员刘光宇接到李女士的服务申请后，陪同李女士带着孩子前后三次前往多家儿童医学相关医院进行就诊。因刘光宇平时驻点在儿童医学中心，对该中心皮肤科的医疗资源非常熟悉，凭借着专业知识和丰富的经验，刘光宇为该患儿的诊疗提供了精准的医疗引导，并协助李女士高效完成挂号、就诊和检查等一系列流程，同时还结合病情为家长推荐了儿中心皮肤科色素痣方面的专家张超主任，张超主任的专业诊疗意见为患儿带来了手术的希望。在就诊过程中，刘光宇全程陪伴，一边认真听取医生给到的手术方案，一边详细记录，确保李女士一家能够全面了解治疗细节。同时，他也时刻关注着家属的情绪，用温暖的话语安抚家属的焦虑与不安。这种专业而贴心的陪伴，不仅解决了李女士的困境问题，更体现了金融消费者权益保护在医疗领域的落地实践。
三、手术成功：权益保护的成果见证
经过漫长的等待与精心准备，2025年1月，患儿迎来了第一次手术。手术过程非常顺利，术后效果也十分理想。从四处碰壁的绝望，到拥有明确治疗方案的安心，这种巨大的心理转变，让家属对刘光宇的付出感激不已。他们多次表达感谢，并手写感谢信，字里行间满是对刘光宇的认可与赞扬。这一案例，不仅是一次简单的陪诊服务，更是平安健康险上海分公司践行金融消费者权益保护的生动体现。
四、总结：权益保护诠释责任与担当
通过专业陪诊服务，平安健康险上海分公司帮助客户跨越了医疗资源信息不对称的障碍，让客户在面对健康问题时不再感到无助。在未来的日子里，平安健康险机构将继续秉持以客户为中心的理念，不断深化金融消费者权益保护工作，用实际行动诠释责任与担当，为更多家庭在风雨中撑起一把保护伞，照亮他们前行的道路。
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